Saat ini, media sosial sudah terbukti mampu memberikan dampak luar biasa dalam kehidupan sehari-hari, termasuk bagi bisnis. Oleh karena itu, adanya social media management menjadi hal wajib dalam industri di berbagai sektor, baik itu untuk personal branding seseorang hingga kebutuhan perusahaan multinasional sekalipun.
Berkat media sosial, semua entitas di berbagai industri bisa berinteraksi secara langsung dengan para pelanggannya. Adanya interaksi tersebut memberikan berbagai keuntungan bagi bisnis, termasuk:
- Membantu bisnis menemukan insight penting tentang para pembelinya, serta bagaimana pembeli melihat produk, layanan, serta brand bisnis tersebut.
- Menangani komplain dari pelanggan lebih cepat dan tepat sasaran.
- Membangun value proposition yang lebih kuat bagi pelanggan maupun calon pelanggan.
Akan tetapi, apa sebenarnya yang dimaksud dengan social media management atau manajemen media sosial ini, ya? Dan mengapa berkarier sebagai seorang social media manager ataupun social media specialist adalah pilihan karier yang layak untuk kamu pertimbangkan? Untuk menjawab pertanyaan tersebut, simak dulu penjelasannya berikut ini, ya!
Tentang Social Media Management
Secara garis besar, manajemen social media adalah proses mengelola strategi media sosial yang lengkap (sumber: Influencer Marketing Hub). Akan tetapi, manajemen social media tak hanya soal membalas komentar atau tweet saja. Sebab, bidang ini mencakup ranah yang lebih strategis.
Manajemen media sosial berkaitan dengan aspek-aspek penting lainnya di dalam strategi digital marketing. Ketika strategi digital marketing membahas mengenai cara brand memosisikan dirinya secara online untuk menghasilkan konversi lebih banyak, strategi media sosial berkaitan dengan penggunaan platform media sosial untuk membangun awareness, menghasilkan lead, dan akhirnya membuahkan penjualan.
Dengan demikian, bisa kamu simpulkan pula bahwa manajemen social media merupakan praktik yang mendukung strategi digital marketing maupun media sosial. Manajemen media sosial memainkan peran penting dalam strategi media sosial yang efektif, terutama karena aspek manajemen media sosial menjelaskan bagaimana sebuah brand hadir dalam platform media sosial untuk memperoleh hasil yang diinginkan bisnis.
Baca juga: 10 Langkah Praktis Strategi Content Marketing
Mengapa Industri Butuh Social Media Manager?
Sekarang, kamu mungkin sudah mendapatkan gambaran yang lebih jelas mengenai apa itu manajemen social media serta mengapa aspek yang satu ini penting bagi sebuah bisnis. Akan tetapi, masih ada berbagai alasan penting mengapa seorang social media manager sangat dibutuhkan oleh bisnis, lho!
Apabila dirangkum, ada 5 alasan yang mendasari mengapa industri membutuhkan peran seorang profesional di bidang social media management, yang dijelaskan ke dalam poin-poin berikut ini.
Kondisi yang sangat dinamis
Seorang social media manager bisa terus mengikuti perubahan algoritma dan tren baru dalam platform media sosial yang digunakan. Dan tak hanya itu saja, social media manager juga bisa mengadaptasi strategi dan konten berdasarkan perubahan tersebut. Ditambah lagi, profesi ini juga menuntut pelakunya untuk memiliki pemikiran terbuka soal hadinya tren maupun platform baru, sekaligus mempertimbangkan apa strategi yang bisa diterapkan agar bisa mencapai hasil memuaskan.
Pentingnya engagement di media sosial
Membangun interaksi atau engagement dengan audiens sebuah bisnis adalah hal wajib dalam ranah media sosial. Mengapa? Karena media sosial dapat membangun hubungan dua arah antara brand dengan audiensnya, dan hal tersebut dapat dilakukan oleh seorang social media manager. Bahkan, social media manager bisa dan harus selalu memonitor akun media sosial brand yang ia kelola baik itu untuk membangun image maupun untuk mencari tahu insight penting yang bisa membantu bisnis.
Menjaga reputasi bisnis dan membantu pelanggan
Seorang social media manager perlu terus memantau adanya pesan, komentar, atau review baru yang muncul di media sosial terkait brand yang ia pegang, serta bagaimana membawa dirinya sebagai representasi brand di dalam platform media sosial. Dengan begitu, social media manager juga sangat dibutuhkan untuk membantu mengatasi masalah yang diangkat oleh pengguna di platform media sosial sambil “memanusiakan” brand.
Menumbuhkan audiens sebuah bisnis
Menumbuhkan audiens media sosial pada dasarnya bisa dibilang sebagai cara untuk membuat “suara” sebuah brand terdengar makin kencang di ranah digital. Hal ini diperkuat oleh data dari studi yang dilakukan pada September 2020, di mana 51% responden menyatakan bahwa keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh sosial media, dan 29% orang terpengaruh oleh media sosial bahwa mereka akan membeli sebuah barang pada hari yang sama mereka menggunakan media sosial (sumber: Statista).
Membuat laporan dan melakukan tracking aktivitas media sosial dari brand
Dengan adanya social media manager, campaign pemasaran dan promosi yang dijalankan oleh sebuah bisnis akan dapat ditingkatkan agar jadi lebih efektif. Takhanya itu, seorang social media manager pun harus bisa fleksibel – ketika upaya yang dilakukan tidak memberikan hasil memuaskan, ia harus bisa mengganti tujuan, konten, atau proses kreatifnya. Oleh karena itu, social media manager wajib mengecek performa campaign yang berjalan secara rutin agar bisa melakukan tindakan yang dibutuhkan dalam memberikan hasil yang diinginkan bisnis.
Baca juga: 7 Alasan Kamu Harus Mengikuti Digital Marketing Course
Pilihan Karier di Bidang Manajemen Media Sosial
Secara garis besar, profesi yang berkutat di bidang manajemen social media disebut sebagai social media manager. Meski begitu, jalur kariernya tak hanya berhenti di sini, lho! Menurut Sprout Social, ada banyak pilihan jalur karier lanjutan bagi seorang social media manager yang perlu kamu ketahui.
- Community manager, yang bertugas membangun hubungan antara brand dengan audiensnya melalui kanal-kanal yang lebih luas, termasuk forum, newsletter, hingga event offline.
- Marketing generalist, yang tak hanya sekadar fokus pada aspek social media marketing, tapi juga marketing secara umum dari sebuah brand.
- Content marketer, yang menawarkan kesempatan bagimu untuk menggabungkan minat dan skill-mu dalam aspek kreativitas dan analisis dengan memproduksi konten pemasaran yang efektif.
- Creative designer, yang cocok buatmu dengan minat dan skill dalam konten visual. Contohnya graphic designer dan art director.
- Social media consultant, yang bisa kamu geluti setelah kamu melalui berbagai pengalaman bergelut di dunia media sosial. Lewat peran ini, kamu bisa mengelola brand lewat saran profesional, seperti bagaimana membangun dan menjalankan strategi media sosial.
- Data analyst atau market researcher, yang bisa kamu geluti lewat bekalmu dalam berkomunikasi dengan pelanggan maupun komunitas selama menjadi seorang social media manager.
Baca juga: Tips Market Research Biar Bisnis Makin Meroket
Jadi Social Media Manager Andal Bersama Digital Skola
Ternyata, berkarier sebagai seorang social media manager sangat menantang dan seru, ya? Belum lagi peluang karier ini sangat menjanjikan karena tingginya kebutuhan dunia industri di era digital saat ini. Oleh karena itu, menjadi social media manager bisa jadi pilihan yang layak untuk kamu pertimbangkan, terutama kalau kamu punya minat besar plus skill yang mumpuni untuk terjun di bidang social media management.
Akan tetapi, bagaimana caranya kamu mengembangkan skill-mu untuk menjadi seorang social media manager, ya? Saat ini, ada banyak cara yang bisa kamu lakukan untuk meningkatkan atau menambah skill-mu, seperti dengan mengikuti online course seperti SkolaExpert Social Media Management dari Digital Skola.
Kelas ini secara khusus didesain buat siapapun yang tertarik di bidang social media management, termasuk profesional di bidang kreatif, content creator, influencer, pemilik bisnis, maupun fresh graduate. Dengan kurikulum berbasis industri, kamu tak hanya akan belajar teori saja tapi juga serangkaian skill penting untuk jadi social media manager andal, termasuk membuat portofolio ide campaign serta content plan.
Mau tahu info lengkap tentang SkolaExpert Social Media Management? Klik tombol di bawah ini buat info lengkap dan cara daftarnya, ya!